Política de troca e devoluções

O que diz a Lei do Código de Defesa do Consumidor?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de produtos com defeito.

Em decreto complementar, que entrou em vigor em 2013, ficou estabelecido também que seu cliente tem até 7 dias para desistir da compra, ou seja, mesmo que o produto não tenha qualquer defeito, é permitido solicitar a devolução do dinheiro sem qualquer ônus dentro deste prazo.

É importante ressaltar que, após os 7 dias, a loja não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

Pré-requisitos para Trocas e Devoluções

Só serão aceitas:
– Em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
– O produto deverá estar completo, com a embalagem original, os manuais de uso e instrução acompanhado dos certificados de garantia e acessórios.
– O produto deverá também estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Não serão aceitos:
– Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
– Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Como solicitar Trocas e Devoluções

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

Pelo site: email: contato@estudiomdesign.com.br

Pelo telefone: (34) 3224-9959

Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos

Em até 30 dias:

-Troca por produto semelhante (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;
– Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;
– Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer loja.

Após 30 dias:
– Procure a assistência técnica do fabricante do produto.

*Período contado do dia da entrega/recebimento do produto.

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a M. Store, ou seja quando o produto for recebido pela mesma.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer de acordo com a política de reembolso da mesma.

Pagamentos com boleto bancário ou feitos em pix: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

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